警惕！这些消费陷阱水太深你能把握住吗？涉及汽车、旅游和网购→

  佛山消委会上周发布2022年度佛山消费投诉报告，当中多个方面数据显示，过去一年本地消费者对于产品质量及交易合同问题投诉最多，占所有消费投诉的六成以上。

  网购、预付式消费纠纷依然棘手；而在优化调整疫情防控措施的条件下，旅游市场人气的井喷式增长，或将带来新一轮的“消费防守战”。

  今期《自在畅行》邀请佛山消委会上线交流。在去年的消费纠纷热点当中，汽车类消费领域呈现什么态势？新一年度，消费领域有哪些新“坑”需要提早防范？专家上线解答了！

  汽车领域这块，总体而言，去年汽车消费领域问题也是受到消费者的关注。随着油价上涨及去年发布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法规的完善，新能源汽车备受消费者青睐，销售量激增的同时相关消费纠纷问题也非常关注。除了常见的定金、订金、诚意金及违约责任问题外，消费者还额外关注新能源汽车的预定和交付时间过长、电池电机质量及其安全性能、混合动力汽车自燃问题、续航里程、售后服务水平等。

  王先生在某4s店购车，与4s店签署协议，协议中约定车价不包含三包权益，买方购买某保险才可享受三包权益，若未购买，则视为放弃三包权益，由此产生的风险由买方承担，且不能向卖方索赔。

  根据《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定，在我国境内生产、销售的家用汽车产品适用三包规定，“三包”是经营者应当承担的法定责任。

  该协议将购买保险作为享有三包权益的条件，通过合同增设法律规定之外的不合理的条件，以此变相免除自己的三包责任，加重消费者的负担，该条款属于不公平格式条款。

  70多岁的杨奶奶报上自己的姓名去参加佛山一旅行社的某旅游项目——“2天1夜全省游”，仅售68元，包含4餐1宿、星级温泉酒店、全程空调旅游大巴、四项特色展览及游览自然风光。在珠宝展览中，授课老师一直向大家推销一套“金镶翡翠珠宝套件”，包括项链、耳饰、手链和戒指，仅售2999元，并且宣称镶金是14k金，假一赔十。杨奶奶十分心动，课后掏出手机扫码付款。但当杨奶奶拿到实物后，发现珠宝鉴定证书的商品名称标的是“玉髓套件”。随后她将套件送去专业机构检测，经检测其“镶金”成分并非14k金，主要元素为铜。杨奶奶惊觉受骗，于是向佛山市消委会投诉，要求商家退款。

  佛山市消委会接诉后，向杨奶奶了解情况，杨奶奶反映该旅游团面向全省报名，报名人数较多，且经常开团。该旅游团会带大家参加珠宝、蜂蜜、厨具和乳胶产品的展览。

  经向专业技术人员咨询，玉石与玉髓存在比较大的差别，玉髓颜色较均匀单一，通透性较差；而玉石颜色多变，内部比较通透，因此价格也较高。该套件并非玉石，其镶金经专业机构检测也并非14k金，杨奶奶所购商品严重质价不符。

  根据有关规定法律法规，该旅行社涉嫌以低价游形式组织消费者参团，利用展览诱导消费以获取不正当利益，侵犯消费者知情权和公平交易权。工作人员指引消费者和旅行社先行协商沟通，最终双方达成和解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退还货款2999元。

  认真查看旅行社备案资质，切勿贪图便宜，盲目消费，切勿相信未取得旅行社业务经营许可的社会组织和个人组织的非法旅游活动；

  行程中认真查看路线是否与行程单相符、购物和另行收费项目是否提前有明确的补充协议、导游（领队）是否具有旅行社委派相关材料。

  《旅游法》规定，旅行社组织旅游，不得指定具体购物场所及安排另行付费项目，除非双方协商一致或者旅客要求，且不影响其他旅客行程。如果旅行社擅自安排消费者非自愿的购物环节，强迫消费者购物，消费者有权在行程结束后三十日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款。

  如旅游社未经与游客协商一致，指定购物场所，游客消费过程中合法权益受到侵害，可保存好消费记录及凭证，优先和经营者进行协商，如协商不成，及时寻求12315投诉举报热线或当地消费者组织帮助。

  《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

  3、出境游方面，对于非行程内指定购物点，旅行社或会拒绝为国外商品质量问题担责

  在出境游过程中，游客因购物权利受到损害时，旅行社是否承担责任这需要看购物发生的具体原因而定。因为有些购物活动本身就是旅行社策划和组织旅游活动的一个内容，有些购物则是导游人员在导游过程中擅自主张而增加的项目，还有些购物活动是游客在自由活动时间里私自去购物场所购物的个人行为。由于不同原因引起的购物，如发生游客权利受到侵害，其责任的划分也各不相同。

  通常情况下，旅行社无须为出售旅游商品的人向旅游者承担违约责任。但如果购物场所是旅行社指定的，旅游者对于购物场所的选择权受到了限制，此时若产品质量出现问题，旅游者可以直接要求旅行社为其办理退货手续。

  理性消费，对所购商品的价值以及是否值得购买等作出理性的判断，并应遇见到一些境外购物所带来的风险；

  诚信经营、守法经营。总的来说，游客和旅行社应该携起手来，共同维护旅游市场的秩序。

  80多岁的张阿姨在浏览微信时被广告吸引，点开广告后进入了抖音商城的某直播间，在主播的推荐下，购买了99元3件的“polo”衫，用支付宝账号支付后，一个多月都没有收到衣服，但张阿姨既打不通支付账单里卖家的联系电话，又找不到当时购买的页面，张阿姨惊觉被骗，不知如何解决，于是向佛山消委会求助。

  根据消费者反映的情况，佛山消委会发现该纠纷涉及微信、抖音和支付宝三个平台。在案情的剖析中，佛山消委会将该纠纷与网络商品交易的典型案例一起深入研讨，结合《消费者保护法》、《网络交易监督管理办法》、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》等法律和法规，仔细分析案情，通过模拟张阿姨的购物经历，充分了解了整个购物链条的各环节，摸清了购物过程中三个平台各自应负的责任和义务，并指导张阿姨办理退款。

  一般情况下，合同一经当事双方签字生效就具有法律上的效力，一经签订不可随意撤销。在日常的消费维权工作中，有关部门也收到过许多很常见的合同类纠纷，如买卖合同、预付式消费合同。为了尽最大可能避免纠纷，提醒消费者：

  1、尽量签订规范、完善的书面合同，尤其涉及大额交易，如房屋、汽车等商品，白纸黑字保障自身合法权益

  2、看清合同性质、签订主体等重要内容，尤其是不动产，要明确是所有权还是使用权：有人咨询，以为签订了房屋购买合同，结果签订的是房屋使用权合同。

  【法条】：《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。需注意的是，撤销权有除斥期间。

  3、明确双方的权利义务及违约责任：是否涉及不公平格式条款，如涉及，条款无效。

  【法条】：第二十六条规定，经营者不得以格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任，如含有前款所列内容的，其内容无效。