定期集体约谈、多渠道提醒消费者 北京市文旅局多措打击互联网虚假宣传揽客

  11月27日，据北京市文化和旅游局官网消息，市文化和旅游局于11月23日组织召开了整治互联网旅游服务产品虚假宣传工作会，针对今年北京旅游市场存在的互联网前端虚假宣传揽客问题做多元化的分析，并提出加强对有关网络站点平台的日常监管、定期集体约谈、多渠道提醒众多购买的人等多方面的后续工作。

  具体到问题上，市文化和旅游局有关部门详细的介绍，游客投诉的问题主要集中聚焦在通过抖音、快手等直播平台，以及百度北京旅游软文、小红书“笔记”、微信视频号等互联网渠道获客的北京地接服务旅行社。

  游客反映，从上述宣传推广渠道得到高品质北京旅游服务的承诺并交纳了定金，到达北京后才被要求签订旅游合同，行程过程中发现实际旅游接待标准和安排均与前期互联网宣传推广渠道的承诺存在巨大差距，而且游客通过网络站点平台被引流到“私信”沟通逃避平台监管，收取定金、签订合同等过程复杂混乱，导致游客投诉无门、维权十分艰难，给北京旅游市场秩序造成较大影响，也极度影响了首都旅游的形象。

  北京商报记者在黑猫平台搜索发现，10月23日，有消费者针对“虚假/误导宣传”“乱收费”等问题进行投诉。该消费者称，在某直播平台下单北京旅游服务产品后发现，签合同与直播间卖货的公司并非同一家，且合同中的旅行项目与直播间宣传内容不符，直播间中不含自费项目，实际出游时却存在多收费、延长购物时间等问题。随后，黑猫平台为该条投诉分配相关商家做处理，目前该投诉显示已完成。

  对此，会议讨论决定，后续应加强以下几个方面的工作。在平台监管方面，首先是要格外的重视互联网获客渠道的监管工作；其次，要加强对有关网络站点平台的日常监管，定期集体约谈有关网络站点平台，通报问题、提出监管和整改要求。后续要在强化旅游企业信用等级评价的同时，督促网络站点平台加强对直播平台、App旅游攻略留言、网站推广等线上方式宣传推广旅游服务产品的审核，严格查验旅行社《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，采取“强提示”方式提醒游客慎重选择信用等级较低的旅行社。

  不仅如此，在平台之外，还要定期梳理投诉问题较多的旅行社，在各行政和执法部门做出详细的调查处理的同时，将涉嫌违法犯罪的问题线索及时移送公安部门进行侦办。最后，针对消费端，也要多渠道提醒众多购买的人，莫轻易相信带联系方式的旅游札记、跟帖感言、评论区留言等信息，并在缴纳定金或旅游费用前务必规范签订旅游合同、索要缴费发票，以维护好自身合法权益。

  在尚游汇文旅董事长钟晖看来，面向消费端的正向宣传是整治工作的重中之重。由于线上旅游服务产品内容的真假难以辨别，因此要加强花了钱的人线上旅游服务产品的甄别能力及意识，尤其是对旅游服务产品合同、旅行社以及导游资质的核查。同时，也要引导消费者选择有正规资质的旅行社以及靠谱的线下渠道购买旅游服务产品。

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